Что делать если телевизор показывает но нет звука

17.10.2021 20:32

Ситуация неприятная: картинка есть, каналы листаются, приложения запускаются, но звука нет. Часто причина — в мелочи: один флажок в настройках, “притихшая” приставка или застрявшие наушники в разъёме. Ниже — понятный алгоритм проверки, который помогает в большинстве случаев и экономит время. Если же не хочется разбираться, можно оформить заявку на ремонт в сервис: все контакты и формы есть на этой странице.

Быстрые проверки, которые чаще всего спасают

Очевидное, но рабочее

Сначала пройдитесь по простым шагам — они решают проблему в 6–7 случаях из 10, особенно после переездов, обновлений и игр с настройками.

Проверьте “Mute”. На экране может тихо висеть значок перечёркнутого динамика. Снимите беззвучный режим кнопкой на пульте или в меню.
Поднимите громкость на самом телевизоре и на внешнем устройстве (приставка, ресивер, саундбар). У многих приставок собственная громкость — она могла сброситься до нуля.
Переключите канал или источник. Если звук есть в YouTube, но нет в эфире/кабеле — проблема в источнике сигнала, а не в ТВ.
Отключите и снова включите телевизор из розетки на 1–2 минуты. Это сбрасывает “зависшие” модули аудио.
Проверьте, не подключены ли Bluetooth-наушники. Если TV “думает”, что звук уходит в наушники, динамики молчат. Зайдите в “Звук” → “Вывод” и выберите “Динамики ТВ”.
Осмотрите разъём наушников 3,5 мм. Пыль или застрявший штекер переводят звук в “наушники”. Осторожно продуйте сжатым воздухом, без металлических предметов.

Ещё два нюанса, о которых часто забывают:

Баланс левого/правого канала. Если ползунок “баланс” ушёл в край, один динамик молчит, а второй почти не слышно.
Второй аудиоканал (SAP/AD). На некоторых каналах включается альтернативная дорожка (например, тифлокомментарий) — верните основную.

Если в системных звуках (щелчки интерфейса, тест в меню) тишина, а на источниках — тем более, переходите к настройкам.

Настройки звука и источника сигнала: где чаще всего прячется ошибка

Встроенный тюнер и приложения

В меню “Звук” проверьте, какой “Вывод звука” выбран. Должно стоять “Динамики ТВ”, если вы не используете саундбар/ресивер. Если стоит “Оптический/ARC/Bluetooth” — картинка будет идти, а динамики молчать.

Обратите внимание на формат аудио:

PCM — самый совместимый. Включите его, если телевизор или источник не поддерживает Dolby/DTS.
Bitstream/Dolby Digital — лучше для внешней акустики. Если выбрали его при использовании динамиков ТВ, некоторые модели не воспроизводят такой поток.

В приложениях (YouTube, Netflix, онлайн-кинотеатры) и на приставках громкость регулируется отдельно. Часто после обновления приложение сбрасывает громкость. Проверьте настройки каждой программы и, если есть выбор дорожки, переключите на “Русский (стерео)” или “Основной”.

С эфирными каналами бывает другая история: некоторые регионы вещают звук в формате AAC или AC3, а ваш ТВ может требовать обновления прошивки для корректного декодирования. Зайдите в “Поддержка” → “Обновление ПО” и установите свежую прошивку по Wi‑Fi или с флешки по инструкции производителя.

HDMI, приставки и режимы ARC/eARC

Если вы смотрите через HDMI:

Переставьте кабель в другой HDMI-порт, лучше без маркировки ARC, чтобы проверить, не “залипла” логика возврата аудио.
Замените HDMI-кабель. Некачественные или повреждённые кабели дают картинку, но “роняют” аудио-пакеты.
На приставке установите вывод аудио “PCM” и отключите Dolby/DTS — для проверки.
Отключите CEC/Anynet+/Simplink на время диагностики. Иногда автоматическое управление переводит телик в режим внешней акустики.

Если используете ARC/eARC с саундбаром/ресивером:

Убедитесь, что и ТВ, и акустика поддерживают одинаковый режим (ARC или eARC). Несовпадение ломает звук.
Выключите и включите оба устройства из розетки, затем включите сначала TV, потом саундбар.
Выберите на саундбаре правильный вход (TV ARC). На некоторых моделях это делается отдельной кнопкой.

Список настроек, которые стоит проверить:

Вывод звука: Динамики ТВ vs ARC/Оптика/Bluetooth.
Формат: PCM как универсальный тест.
CEC/ARC: временно отключить.
Громкость и “Mute” на каждом устройстве по цепочке.

Подключения и внешняя акустика: кабели, разъёмы и “сюрпризы” с наушниками

Проверяем физику: кабели и порты

Любой контакт, который передаёт аудио, — потенциальная точка отказа. Не нужно разбирать телевизор: достаточно последовательно исключить слабые места.

HDMI. Осмотрите штекеры, нет ли люфта. Подключите другой кабель и другой порт. Если звук появился — старый кабель под замену.
Оптика (SPDIF). Проверьте, светится ли красный луч в разъёме TV. Если нет света — либо кабель, либо порт. Не перегибайте оптику — она ломается внутри.
Аналоговый 3,5 мм/“тюльпаны”. При окислении контакта звук пропадает частично или полностью. Протрите штекер сухой салфеткой, переподключите.
Разъём наушников. Внутри стоит микропереключатель, который “понимает”, что вставлены наушники. Если он залип, динамики не включатся. Иногда помогает аккуратное многократное втыкание/вынимание штекера без усилий.

С саундбаром и ресивером проверьте:

Режим входа (TV/HDMI/Optical/Bluetooth).
Настройки “Night Mode”, “Dialog Enhance”, “D.R.C.” — они не убирают звук, но могут сильно его приглушать.
Обновление прошивки саундбара через фирменное приложение.

Если у телевизора есть отдельные клеммы для динамиков (редко у современных моделей), убедитесь, что коннекторы сидят плотно. Но не разбирайте корпус сами: под крышкой высоковольтные цепи, риск поражения током реален.

Bluetooth: тишина из-за “невидимых” наушников

Частый сценарий — ТВ автоматически подключился к старым Bluetooth-наушникам где-то в комнате, и вы об этом забыли.

Что делать:

Зайдите в “Настройки” → “Звук” → “Вывод звука” и выберите “Динамики ТВ”.
В “Bluetooth-устройствах” удалите старые наушники/колонки или отключите Bluetooth целиком для теста.
Если используете Bluetooth-саундбар, заново выполните спаривание: удалите устройство, перезагрузите обе стороны и подключите заново.
Проверьте задержку/кодек. При проблемах с совместимостью иногда слышны щелчки и тишина. Переключите режим на SBC или “Стандартный” в настройках, если есть выбор.

Отдельный лайфхак: поднесите ухо к корпусу TV и запустите тест звука в меню. Если динамик “шипит” очень тихо, а громкость на максимум — вероятно, работает неправильный маршрут вывода (например, Bluetooth перехватывает), или усилитель в защитном режиме.

Если дело не в настройках: сбои ПО и аппаратные неисправности

Обновления, сброс и безопасные тесты

Когда с настройками порядок, а звука всё равно нет или он пропадает через некоторое время, проверьте систему.

Обновите прошивку ТВ. Производители регулярно чинят “глюки” с HDMI-рукопожатием и декодированием звука.
Выполните “Сброс смарт-хаба/приложений” и “Сброс звука” (если есть в меню).
Сделайте заводской сброс с сохранением учётных данных в облаке производителя (где доступно). Перед этим выпишите пароли к Wi‑Fi и сервисам.
Не входите в сервисное меню без чёткой инструкции — один неверный параметр отключает усилитель или навечно включает “внешние динамики”.

Полезный тест: подключите к TV проводные наушники. Если в наушниках звук есть, а динамики молчат — вероятна проблема с усилителем мощности динамиков или залипший переключатель разъёма. Если наоборот — в динамиках есть, а в наушниках нет — неисправен сам выход 3,5 мм.

Проверьте и оптику/ARC: если по оптике звук уходит на ресивер, а динамики ТВ молчат — внутренняя аудиосекция частично работает, но мог сгореть усилитель динамиков.

Признаки аппаратной поломки и когда звать мастера

Есть характерные симптомы, которые указывают на физическую неисправность:

Звук появлялся на секунду при включении и пропал навсегда — возможен выход из строя аудиоусилителя или его питание ушло в защиту.
Хрип, треск, “бульканье” на низкой громкости — повреждение динамиков или усилителя, попадание влаги.
Полная тишина на всех источниках, а в наушниках тоже ноль — часто проблема с основной платой (SoC/кодек).
Звук пропадает при нагреве через 10–20 минут и возвращается после выключения — перегрев микросхем или трещина в пайке.

Что можно сделать безопасно до визита мастера:

Отключить TV на 15–20 минут от сети, снять все кабели, потом включить только с эфирной антенной или без неё — протестировать “чистый” старт.
Проверить другой источник: USB-флешку с видео и аудио в формате MP3/MP4 (стандартные кодеки). Так вы исключите проблемы вещания/приставки.
Сфотографировать модель TV и прошивку в меню — это ускорит диагностику.

Не вскрывайте корпус: внутри высокие напряжения даже в режиме ожидания. Профессиональный мастер проверит цепи питания усилителя, аудиокодек, тракт I2S/SPDIF от системной платы, состояние динамиков и разъёмов. Часто ремонт ограничивается заменой аудиоусилителя, восстановлением питания или чисткой/заменой разъёма наушников.

Если телевизор на гарантии — обращайтесь по гарантийному каналу. Если гарантия закончилась, лучше доверить работу сервису с официальными запчастями и диагностикой. Подробно описывайте симптомы: когда пропадает звук, на каких источниках, были ли обновления или гроза/скачки напряжения в день поломки. Эта информация экономит время и деньги при ремонте.